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RESUMEN Y ALCANCE DEL PUESTO
Diagnóstico de fallas, solución de problemas y reparación o reemplazo de componentes defectuosos en equipos electrónicos. Responsable de asegurar que existan los recursos suficientes para cumplir con los requisitos de la política de calidad, así como de revisar el progreso en relación con los objetivos y programas establecidos. Atender temas relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad (QMS).

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Todos los empleados son responsables de asegurar que los problemas de calidad y la satisfacción del cliente derivados de sus actividades se gestionen conforme a los requisitos del cliente, la política de calidad y los procedimientos de DBK.
Reparación y mantenimiento de equipos electrónicos como lectores de códigos de barras, computadoras móviles, máquinas de punto de venta (POS), fusores, impresoras, etc.
Reemplazo de ciertos componentes defectuosos como conectores, cables, fusibles, etc. (Los técnicos de Nivel 1 tienen un uso limitado del equipo de soldadura y no pueden reemplazar componentes críticos sin la supervisión directa de un técnico Nivel II/III o un supervisor).
Sustitución de partes estéticas que se consideren desgastadas o inaceptables según las directrices de calidad de Peak Technologies.
Actualización de software y firmware en equipos electrónicos.
Mantener niveles de operación rentables mediante el uso adecuado del tiempo, equipo y piezas nuevas/usadas, aplicando buenas prácticas y criterio.
Minimizar y reducir las reparaciones repetidas.
Registrar dispositivos reparados en el sistema de inventario técnico de Peak Technologies.
Mantener el área de trabajo limpia y organizada.

EDUCACIÓN + EXPERIENCIA + CARACTERÍSTICAS CLAVE:

Formación técnica en dispositivos electromecánicos como impresoras, kioscos/cajeros automáticos, o experiencia equivalente.
Se prefiere título técnico (nivel asociado) y/o de 2 a 4 años de experiencia laboral equivalente en servicio de campo o industria similar.
Se valoran certificaciones en tecnologías de la información o capacitación en mejora de procesos.
Capacidad para operar dentro de las políticas del departamento o división, utilizando juicio casi independiente para alcanzar los objetivos asignados.
Leer e interpretar documentos como normas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos.
Aplicar sentido común para ejecutar instrucciones escritas, orales o en formato de diagrama.
Escalar cualquier problema detectado durante la realización de tareas.
Priorizar y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
Se requieren conocimientos básicos de computación.
Ser proactivo y tener motivación para rendir eficazmente durante períodos de alta demanda.
Uso y conocimiento de equipos de prueba/laboratorio como voltímetros, fuentes de poder, herramientas de banco, equipo de soldadura, etc.
Ensamblaje y desensamblaje de equipos electrónicos.
Diagnóstico y solución de problemas en equipos electrónicos.
Exposición limitada a niveles bajos de ruido.

OBJETIVOS DE DESEMPEÑO TÍPICOS:

ENTREGA DE SERVICIO: Excelencia sostenida y medida en la ejecución de proyectos y procesos.
COSTO DE SERVICIO: Eficiencia sostenida y medida en la entrega, con mejoras continuas esperadas.
INNOVACIÓN: Avances significativos en seguridad, calidad y/o costos.

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS:

El idioma principal utilizado en las operaciones diarias es el inglés. Otros idiomas principales en la empresa incluyen español, francés y neerlandés.
Capacidad para leer e interpretar documentos, manuales de procedimientos y correspondencia interna y externa.
Habilidad para comunicarse de manera efectiva, tanto individualmente como ante grupos de clientes externos o empleados de diversos niveles dentro de la organización.

SUPERVISIÓN:

Este puesto no implica la supervisión de empleados.

TOMA DE DECISIONES Y RAZONAMIENTO:

Capacidad para asumir responsabilidad y tomar decisiones orientadas al cumplimiento de los objetivos del negocio.

RELACIONES LABORALES:

Relación directa con el equipo de gestión de Peak Technologies.

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