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Technicien de Service sur le Terrain (Réparation d'Imprimantes et de Photocopieurs)

Doit habiter à Montréal (QC)

Le taux de salaire initial est de 28,85 $ l'heure / temps plein du lundi au vendredi

Depuis plus de 35 ans, Peak Technologies est à la pointe de la fourniture de solutions de mobilité d'entreprise de bout en bout, de services gérés, d'impression et de capture de données mobiles pour des organisations axées sur la performance qui se concentrent sur l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et des processus commerciaux basés sur le terrain.

Sommaire du Poste et Portée :

Fournir un service et un soutien technique pour les équipements pris en charge par Peak Technologies de manière rapide et efficace, y compris, sans s'y limiter, les installations, les réparations, l'entretien préventif, l'étalonnage et le soutien aux ventes. Maintenir une gestion organisée et proactive du territoire en utilisant les rapports de gestion et les données disponibles. Démontrer la capacité d'élaborer des plans de contingence et des plans de soutien efficaces avec un minimum d'orientation de la part des collègues plus expérimentés. Évaluer continuellement les activités du territoire et mettre en œuvre des améliorations afin d'accroître l'efficacité.

Le titulaire est responsable de promouvoir et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et d'obtenir des résultats constants dans tous les secteurs clés de l'entreprise avec peu de supervision. Il contribue à la croissance de l'entreprise en considérant chaque intervention de service comme une occasion de développement des affaires ou de génération de pistes de vente. Il adopte une attitude positive, accueille le changement et encourage ses collègues et son équipe à faire de même.

Principales Responsabilités :

Promouvoir et vendre des contrats de service, des mises à niveau, des pièces et des services facturables afin d'atteindre les objectifs commerciaux établis.
Maintenir un inventaire exact des pièces et respecter les politiques et procédures approuvées en matière de contrôle des stocks.
Fournir une documentation précise et ponctuelle concernant les interventions sur le terrain, les dépenses, les feuilles de temps et toute autre information requise.
Offrir un excellent service à la clientèle et veiller à la satisfaction des clients lors de la résolution de problèmes liés aux produits ou aux services.
Communiquer rapidement et efficacement avec les clients et les parties prenantes internes concernant l'état des appels de service, les heures d'arrivée prévues (ETA) et l'avancement de la résolution des problèmes.
Établir et entretenir de solides relations avec les clients internes et externes.
Acquérir une bonne connaissance des politiques et procédures de l'entreprise et du service technique.
Installer, entretenir et réparer les équipements de traitement de formulaires (FHE – Forms Handling Equipment).
Prendre en charge la planification et la coordination des activités de service selon les priorités et les besoins de la région.
Favoriser l'excellence opérationnelle en remettant continuellement en question les méthodes existantes, en prenant des risques calculés pour améliorer les résultats et en servant de modèle en matière d'innovation et de qualité.
Participer à des activités de formation continue afin d'approfondir ses connaissances des produits et applications Peak-Ryzex. Assister aux formations et séminaires approuvés par la direction.
Respecter toutes les politiques, pratiques et procédures en matière de santé et sécurité.
Effectuer toute autre tâche ou projet spécial confié par la direction.

Formation, Expérience et Compétences :

Solide expérience technique en électromécanique, notamment avec des imprimantes, des kiosques libre-service, des guichets automatiques (GAB/ATM) ou des équipements similaires.
Diplôme d'études collégiales (DEC) souhaité ou de 2 à 4 années d'expérience équivalente en service sur le terrain, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
Certification en technologies de l'information ou en amélioration des processus, un atout.
Capacité à travailler de façon autonome dans le respect des politiques du service ou de la division afin d'atteindre les objectifs établis.
Capacité à lire et interpréter des règles de sécurité, des manuels d'utilisation, d'entretien et des procédures.
Aptitude à comprendre et à appliquer des instructions écrites, verbales ou présentées sous forme de schémas.
Capacité à signaler rapidement les problèmes détectés afin de réduire les interruptions de service chez les clients.
Excellentes aptitudes en gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Excellentes compétences informatiques, notamment avec les applications Microsoft Windows.
Personne autonome, motivée et capable de maintenir un rendement élevé dans des périodes de forte demande.
Capacité à travailler à domicile avec un minimum de supervision.
Détenir un permis de conduire valide et maintenir un bon dossier de conduite.
Être en mesure de soulever jusqu'à 50 lb sans restriction.
Être disposé à voyager partout au pays.
Capacité à travailler efficacement dans des environnements à forte pression.
Le poste exige un effort physique important, incluant des périodes prolongées en position debout, des mouvements répétitifs de flexion ainsi que la manipulation d'équipement.
Exposition occasionnelle au bruit et à la poussière de papier.
Bureau à domicile avec environ 90 % de déplacements quotidiens et jusqu'à 20 % de déplacements avec nuitées chez les clients partout au pays.

Objectifs de Performance :

Prestation de Services : Excellence soutenue et mesurable dans la réalisation des projets et des processus.

Coût de Prestation des Services : Excellence soutenue et mesurable en matière d'efficacité opérationnelle, avec une amélioration continue attendue.

Innovation : Amélioration significative de la prestation de services en matière de sécurité, de qualité et/ou de coûts.

Compétences Linguistiques :

La langue principale utilisée dans les activités quotidiennes est l'anglais.
Les autres langues principales de l'entreprise comprennent l'espagnol, le français et le néerlandais.
Capacité à lire et interpréter des documents, des manuels de procédures et diverses communications internes et externes.
Capacité à communiquer efficacement, tant individuellement que devant des groupes de clients externes ou d'employés à différents niveaux de l'organisation.

Supervision :

Ce poste ne comprend aucune responsabilité de supervision directe ou indirecte.

Prise de Décision et Raisonnement :

Capacité à assumer la responsabilité des résultats de l'entreprise et à prendre des décisions de façon autonome.

Relations de Travail :

Équipes des ventes, du traitement des commandes et du service à la clientèle de Peak Technologies.
Équipe de direction de Peak Technologies.

Peak Technologies, Inc. est un employeur qui respecte l'égalité des chances et soutient pleinement et activement l'accès égal pour toutes les personnes, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au genre, à l'âge, à l'origine nationale, au statut de vétéran, au handicap, aux informations ou tests génétiques, aux congés familiaux et médicaux, ainsi qu'à l'orientation sexuelle et à l'identité ou expression de genre.

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